Condizioni generali contratti di Web Hosting 

Valide per i pacchetti HStarter, HSmart e HBusiness (anche versioni OM e OW)

1. In seguito all’attivazione del servizio le invieremo, via e-mail, i dati d’accesso per usare gli account e-mail. Su richiesta del cliente può essere attivato un account d'accesso al pannello di amministrazione hosting.
   
   
2. Abrweb, si riserva di decidere se lasciar pubblicare o meno un sito da essa ospitato. Più precisamente i siti internet di carattere osceno, pornografico, razziale o di natura analoga che non rispettino la legge svizzera nonché siti contenenti formati audio, video, immagini, loghi o più in generale files senza un copyright, applicazioni (software) senza licenza o giochi d’azzardo non verrano ospitati. Da notare che in tutti i casi è il contraente l'unico responsabile dei contenuti che pubblica nel web. Nel caso in cui abrweb si accorga o venga a conoscenza di un utilizzo che pregiudica la propria infrastruttura e gli altri clienti, abrweb si riserva il diritto di sospendere o rimuovere immediatamente il servizio e/o di risolvere immediatamente e automaticamente il Contratto, senza pregiudicare il diritto a eventuali danni che abrweb potrebbe richiedere.
   
   
3. Inviare e-mail di tipo Spam così come più in generale la spedizione di e-mail (anche usando il tool Newsletter) a destinatari che non l’hanno richiesta è vietato. In caso di reclami il contraente è l'unico responsabile. Il tool newsletter così come l'account e-mail ad esso associato potrebbero essere oggetto di blocco in caso di reclami. Nel caso i reclami si susseguano, dopo uno sblocco del tool, l'utilizzo del medesimo può essere revocato e tolto dal pacchetto di hosting.
   
   
4. Nel contratto è compreso un eventuale lavoro di registrazione o trasferimento di nomi a dominio (forniture del codice di trasferimento). Il contraente, nel caso voglia registrare o mantenere il domain presso un altro provider, deve essere in grado di modificare lui stesso i DNS (o solo alcuni record) del domain che gli verranno forniti. Abrweb non si occupa di modificare o fare altri interventi (ad esempio per reperire transfercode o modificare DNS zone) presso altri provider.
   
   
5. Per “Supporto tecnico” s’intende domande, richieste, attivazioni o più in generale domande riguardanti uno dei nostri servizi di web hosting. Il supporto tecnico è attivo nei giorni/orari lavorativi e avviene per e-mail a hosting@abrweb.ch oppure support@abrweb.ch o via Formulario di Supporto. Altre forme di supporto tecnico non sono comprese nel costo annuale del servizio e hanno un costo a parte.
   Su richiesta possiamo fornire del supporto (ad esempio per configurare degli indirizzi e-mail su dei dispositivi del cliente) presso la vostra sede o via teamviewer (o simili). Questo supporto viene eseguito da una ditta esterna nostra partner la quale fatturerà a parte i costi dell'intervento.
   
   
6. L'Abrweb si riserva la possibilità di bloccare o di eliminare il servizio (cancellare sito, database, e-mail, ecc...) dall'hosting oggetto di questo contratto qualora non venga pagata la pigione annua o non vengano rispettate le presenti “Condizioni generali”. Qualora il servizio venga soppresso tutte le informazioni presenti saranno cancellate. Non viene mantenuta nessuna copia da parte nostra.
   
   
7. Blocco account e-mail, BlackList e Hackeraggio. Può capitare che un account e-mail venga bloccato in uscita (in invio) per motivi di SPAM.
   Questo può dipendere dal fatto che il vostro dispositivo ha preso un virus che vi ha rubato la password e tramite i vostri dati mail d'accesso ha cominciato a inondare di spam la rete. Dopo un certo numero di messaggi (o su di un reclamo) il server blocca automaticamente la posta. All'utente bloccato arriva un e-mail automatica con una procedura da seguire per riprestinare la situazione. Ulteriori informazioni nella relativa FAQ. 
   BlackList: Qualora il dominio dovesse finire in una (o più) blacklist per cause riconducibili al committente, i costi di ripristino sono a carico del contraente. [Esempi: invio di SPAM da parte del proprio PC (o all'interno della rete aziendale), Virus/trojan che si installano nel server tramite bug di sicurezza riconducibili al contraente (come il mancato aggiornamento del CMS del sito), ecc.]. 
   Hackeraggio siti internet: Capita sempre più spesso che i siti internet vengano attaccati. Questo succede per una mancanza di sicurezza del sistema (o dei suoi componenti) che gestisce il sito, il quale (o i quali) presentano buchi di sicurezza.
   Abrweb (così come il contraente e il provider stesso) deve rispettare la legge Svizzera in materia. Nel caso il vostro sito si soggetto ad un attacco di questo tipo vi invitiamo a leggere la "Procedura in caso di Hackeraggio sito internet".
   
   
8. Abrweb si riserva il diritto di interrompere o limitare i propri servizi al Cliente al fine di effettuare interventi tecnici per migliorare il funzionamento del servizio. Inoltre, Abrweb si riserva il diritto di apportare modifiche alle applicazioni che gestisce al fine di ottimizzarne il funzionamento e di rimuovere funzioni qualora lo ritenga necessario.
   
   
9. L'installazione e l'utilizzo di applicazioni sviluppate da terzi avvengono a rischio e pericolo del Cliente. In particolare, Abrweb non fornisce alcuna assicurazione o garanzia in merito alla stabilità, all'affidabilità, alla qualità, all'idoneità per un uso specifico o a risultati specifici di tali applicazioni e declina ogni responsabilità al riguardo. L'utilizzo di applicazioni sviluppate da terzi non esonera il Cliente dal rispetto dei suoi Obblighi contrattuali.
   
   
10. Versione di PHP, MySQL o più in generale software, supporti installati o servizi presenti nel pacchetto di hosting.
    La continua evoluzione del web fa si che vi siano sempre più e sempre più frequenti cambiamenti (aggiornamenti) sulle infrastrutture di hosting. Cambiamenti soprattutto di tipo software ma anche ti tipo meccanico (hardware). Questo significa che con il tempo alcuni supporti o prodotti inizialmente presenti nell'hosting diventano obsoleti (ad esempio vecchie versione di PHP per cui non vi è più supporto in merito a bug di sicurezza) o non più attuali e quindi vengono tolte dal server in questione (o l'hosting deve essere migrato su di uno di nuova generazione). Per i cambiamenti maggiori (come ad es. una migrazione) Abrweb avvisa anticipatamente il contraente per e-mail. Cambiamenti minori, che in genere non influenzano l'andamento del prodotto, possono anche essere direttamente applicati. Per maggiori informazioni di questo tipo potete loggarvi direttamente al vostro pannello di gestione hosting e vedere tutte le relative impostazioni server.
    Su questi host condivisi, le seguenti funzioni PHP sono bloccate: set_time_limit(), passthru(), system(), popen(), shell_exec() e proc_open().
    
    
11. Patchman Security Scanner è un servizio gratuito incluso nel vostro hosting che rileva e corregge in modo proattivo le vulnerabilità di sicurezza note nelle applicazioni web più comuni. Questa protezione rileva anche i file dannosi e li mette automaticamente in quarantena per preservare la vostra reputazione ed evitare che i vostri siti vengano penalizzati dai motori di ricerca.
    È possibile disattivare questo servizio in qualsiasi momento dalla console di amministrazione.
    Il Cliente viene avvisato via e-mail quando viene rilevata una vulnerabilità o un file dannoso o viene automaticamente corretto o messo in quarantena.
    
    
12. Altri dettagli tecnici o informazioni non menzionate in queste “condizioni generali” sono reperibili nella sezione Support/FAQ.
    
    
13. Fatturazione del servizio
    La prima fattura viene emessa a seguito dell'attivazione del servizio; in seguito viene emessa una sola fattura (importo totale) due (2) mesi prima del rinnovo annuale. Prodotti o opzioni aggiuntive che si aggiungono nel tempo vengono, in genere, in seguito fatturate assieme alla fattura annuale dell'hosting.
    Il servizio si rinnova tacitamente di anno in anno. Il servizio può essere disdetto al più tardi tre (3) mesi prima del rinnovo annuale. Su ogni fattura sono riportate le date di rinnovo del/dei servizi. 
    La fattura finora viene inviata o in forma cartacea con annesso cedolino di pagamento del QR code (+ chf 5.- di costi di spedizione) o in forma digitale con spedizione via e-mail con allegato fattura in formato PDF.
    
    
14. La rivendita di questo servizio è concessa unicamente ai partner autorizzati.
    
    
15. Foro competente: Lugano (Switzerland)

Ultimo aggiornamento "norme generali" 26 .04.2023